Una guía de marketing de su empresa durante una pandemia es sin duda una publicación que nunca pensamos que necesitaríamos escribir. Sin embargo, está claro que el coronavirus no irá a ninguna parte pronto, y con la ‘nueva normalidad’ vienen muchos nuevos desafíos y oportunidades para los dueños de negocios.
No se puede subestimar el impacto de COVID-19 en la comunidad de pequeñas empresas. Con la economía en recesión y una nube de incertidumbre que se cierne sobre el futuro, muchas empresas se han visto obligadas a tomar decisiones difíciles.
Cuando golpea una crisis, es tentador controlar el marketing y adoptar un enfoque más cauteloso para llevar adelante su negocio. Sin embargo, hacerlo es más probable que obstaculice sus posibilidades de éxito a largo plazo.
Como suele ser el caso, mantener la flexibilidad y adaptarse a los nuevos desafíos es clave. Las empresas que pueden hacer pivotar su marketing y aprovechar al máximo las nuevas oportunidades tienen las mayores posibilidades de prosperar en tiempos de incertidumbre como estos.
Entonces, ¿cómo deberías hacer esto exactamente? Incluso si su empresa no puede funcionar con normalidad en este momento, todavía hay muchas formas en que puede comercializar su empresa durante el coronavirus y prepararse para el éxito tanto ahora como en el futuro. Siga leyendo para descubrir nuestros mejores consejos para promover su negocio durante una pandemia.
Las preguntas que necesita hacer para informar su estrategia de marketing
La pandemia de coronavirus ha afectado la vida de las personas en todo el mundo, por lo que es muy probable que las necesidades y prioridades de sus clientes hayan cambiado como resultado.
Esto puede significar que su estrategia de marketing existente ya no sea relevante. Si regresa a la mesa de dibujo, puede ser útil concentrarse en las siguientes preguntas:
1. ¿Sigue apuntando a la audiencia adecuada?
El comportamiento del consumidor ha cambiado en los últimos meses, lo que significa que es el momento ideal para reevaluar su mercado objetivo. Debe tener una idea clara de quiénes son sus clientes habituales. Utilice esta información para determinar si sus productos o servicios siguen siendo relevantes.
Es posible que deba adaptar su enfoque a su base de clientes existente o dirigirse a una audiencia completamente nueva. Mire quién ha estado comprando sus productos o preguntando sobre sus servicios durante el cierre. Esto debería indicarle a quién dirigirse a continuación.
2. ¿Cuáles son los nuevos puntos débiles de sus clientes?
Está muy bien dirigirse a la audiencia adecuada, pero necesita el mensaje adecuado para ello.
A medida que nos adaptamos a la nueva normalidad, nuestras prioridades individuales han cambiado y han aparecido nuevas preocupaciones, intereses y distracciones. Tu marketing debe reflejar esto.
Puede ser que su mercado objetivo existente todavía necesite sus productos y servicios, pero pregúntese si su mensaje de marketing todavía resuena con ellos. Considere los nuevos problemas a los que sus ofertas pueden proporcionar una solución y ajuste su mensaje en consecuencia.
3. ¿Se mantiene su plan de negocios original?
Considere su plan de negocios general. ¿Qué puede cambiar para alinear su plan con la situación actual? El mundo puede ser muy diferente de cuando elaboró su plan de negocios por primera vez.
Es posible que deba concentrarse en promocionar una gama de productos o servicios ligeramente diferente. Busque vacíos que pueda llenar proporcionando una solución de nicho para abordar los muchos desafíos nuevos que enfrentan sus clientes. O, como se indicó anteriormente, busque nuevas audiencias para comercializar sus productos y servicios existentes.
Una vez que se haya hecho estas preguntas y haya averiguado dónde llevar su marketing desde aquí, estará listo para comenzar a planificar y ejecutar su nueva estrategia.
Lo que se debe y no se debe hacer en el marketing durante el coronavirus
Esto definitivamente no es un negocio como de costumbre, y hay una manera correcta y una manera incorrecta de comercializar su negocio durante este tiempo. Esté preparado para mezclar su marketing, pensar fuera de la caja y tomar medidas. Es posible que descubra que esta es la oportunidad perfecta para reinventar la forma en que se conecta con sus clientes.
Tenga en cuenta estas cosas clave al planificar su nueva estrategia y no se equivocará mucho:
Consulte con sus clientes
Es importante mantenerse conectado con su público objetivo, incluso si no puede ejecutar a plena capacidad en este momento.
Mantenerse en contacto con los clientes les asegura que está aquí para ellos y que su negocio no va a ninguna parte. También puede ayudarlo a descubrir qué quieren de su negocio y cuáles son sus puntos débiles.
Recomendamos enviar actualizaciones por correo electrónico, publicar en las redes sociales y realizar encuestas.
Piense detenidamente en la mensajería
Analice detenidamente el contenido que está publicando. Debe ser sensible a la situación actual sin perder de vista la marca. Sea consciente de sus mensajes. Pon a tus clientes primero. Manténgalo informativo, empático, genuino y útil.
También asegúrese de que sus imágenes sigan siendo relevantes: evite las imágenes que vayan en contra de las pautas actuales, como grupos grandes o personas cercanas.
NO descuide su presencia en línea
Nunca ha habido una mejor oportunidad para desarrollar su presencia en línea, con más personas en línea que nunca.
Aproveche la cantidad récord de clientes potenciales en línea, al tener un sitio web sólido que trabaje duro para su negocio. Asegúrese de que funcione bien en todos los dispositivos, cree contenido valioso, realice una auditoría de SEO y revise sus palabras clave para asegurarse de que aún se dirige a búsquedas relevantes.
Auditoría de sitio web gratuita
Haga crecer su negocio con una revisión del sitio web gratuita y sin compromiso. Obtenga ideas sencillas y prácticas, mejore su sitio web y desarrolle todo su potencial.
Sé creativo
Ahora es el momento de explorar formas únicas de comercializar sus productos y servicios. Encontrar formas nuevas y originales de promocionar su oferta lo ayudará a destacarse, ahora y en el futuro, y puede ayudar a atraer nuevos clientes. Cuanto más creativo seas, mejor.
Realice una lluvia de ideas, utilice diferentes herramientas y técnicas para cambiar su estrategia de marketing y realice un seguimiento de su éxito para descubrir qué funciona de manera más eficaz para usted.
Recomendamos agregar Google Trends y Rising Retail Categories a su arsenal. Estos lo ayudarán a mantenerse actualizado sobre las palabras clave, los temas y los productos que son populares actualmente.
OFRECE algo único
Si su modelo de negocio se ve afectado por el bloqueo, intente encontrar un producto o servicio de nicho que pueda comercializar y que se relacione con sus ofertas típicas. Quizás pueda ofrecer algo virtual, como una clase de instrucción o una sesión de capacitación. O brinde a los clientes la oportunidad de recrear sus servicios en casa con un kit de bricolaje o un paquete de cuidado.
Proponer soluciones creativas lo ayudará a navegar la crisis actual y le brindará un ángulo único para comercializar su negocio.
Eche una mano amiga
Considere lo que puede hacer para ayudar a sus clientes y su comunidad. El enfoque para muchas personas está en lo que las empresas están haciendo para retribuir, por lo que contribuir de cualquier manera que pueda muestra a los clientes potenciales que es una empresa que se preocupa.
Esto podría significar ofrecer algo gratis, como una clase en línea o un producto en particular, o brindar valor a su audiencia con contenido atractivo que eduque o distraiga, como una guía descargable o actividades participativas como encuestas o cuestionarios.
Todo lo que pueda hacer para ayudar a la gente será apreciado. También tiene el beneficio adicional de ser una excelente manera de difundir su negocio.
NO parezca que busca obtener ganancias
Tenga mucho cuidado con sus precios al comercializar durante la pandemia. ¿Hay algún ajuste de precios que pueda hacer para que sus productos o servicios sean más atractivos en este momento?
Las ofertas en paquetes y la entrega gratuita son especialmente populares, especialmente entre más personas que se cambian a las compras en línea. Muchas empresas también han demostrado su espíritu comunitario al ofrecer descuentos a trabajadores clave.
Una cosa es segura: debe evitar la venta difícil y asegurarse de que su precio sea adecuado. Dar la impresión de que su negocio se está beneficiando será extremadamente perjudicial para su marca.
ASEGÚRESE de que todo esté actualizado
Mantener informados a los clientes es fundamental. Con todo en un estado de cambio constante, las personas dependen más que nunca de que usted proporcione la información más actualizada.
Asegúrese de que su sitio web, perfil de Google My Business, listados de directorios en línea y páginas de redes sociales estén actualizados para reflejar cualquier cambio en sus servicios, horarios de apertura, tiempos de entrega, etc.
También debe resaltar cualquier medida de seguridad que haya implementado como resultado de COVID-19. Esto ayudará a tranquilizar a los clientes y, al mismo tiempo, dejará en claro lo que pueden esperar la próxima vez que hagan negocios con usted.
Mantén un ojo en la competencia
Siempre es recomendable tener una idea de lo que están haciendo sus competidores. Controlar a la competencia podría proporcionarle información vital sobre lo que funciona bien durante el coronavirus y lo que realmente no.
Eche un vistazo a lo que algunos de sus competidores más cercanos están haciendo actualmente, o no están haciendo, para abordar los nuevos desafíos que enfrenta su industria. ¿Hay algo que pueda aprender sobre cómo conectarse mejor con su mercado objetivo?
NO tenga miedo de pedir ayuda
No es ningún secreto que este es un momento difícil para las empresas. Por mucho que desee estar allí para sus clientes, es probable que ellos también quieran estar allí para usted.
Muchos han mostrado su apoyo a sus negocios favoritos al realizar compras a granel y solicitar tarjetas de regalo para uso futuro, pero eso no es todo lo que sus clientes leales pueden hacer.
Pídales que le ayuden a difundir su negocio dejando críticas positivas y recomendándolo a otras personas. Esto puede ayudarlo a llegar a nuevos clientes que de otra manera no habrían oído hablar de usted.
Los métodos de marketing que recomendamos ahora mismo
Una vez que tenga un plan de acción en su lugar, es hora de ponerse manos a la obra, pero ¿por dónde debería empezar?
Hay varios métodos de marketing digital probados y comprobados en los que creemos que debe centrar sus esfuerzos. Muchos ya serán parte de su estrategia de marketing. Otros pueden ser un territorio nuevo para su negocio, pero todos son canales que funcionan bien para las empresas que navegan con éxito por la nueva normalidad.
Esto es lo que debe probar en las próximas semanas y meses:
- Publicidad online
Los anuncios pagados son una excelente opción para las pequeñas empresas en este momento con más personas en línea y menos publicidad de empresas. Esto significa que el tráfico en línea aumenta mientras que los costos por clic disminuyen. Podrá llegar a más personas que nunca por una fracción del precio.
Con una competencia reducida, las posibilidades de éxito de la publicidad de búsqueda y social pagada son significativamente mayores, lo que significa que debe esperar ver un fuerte retorno de la inversión.
- Medios de comunicación social
Estar activo en las redes sociales le ayudará a mantener una fuerte voz de marca durante este tiempo, mientras anima a sus clientes a interactuar con usted.
Particularmente efectivas en este momento son las campañas sociales que muestran el lado humano del negocio: videos y fotos detrás de escena de sus productos y entrevistas con miembros clave del equipo funcionan bien.
Realizar concursos en línea y promocionar ofertas especiales exclusivas a través de las redes sociales también son opciones que vale la pena considerar.
- Videos en vivo
Una parte clave de las redes sociales, pero digna de mención es el video en vivo.
Transmitir en vivo a sus seguidores es una excelente manera de mostrar a las personas detrás de su negocio y proporciona contenido atractivo con el que los clientes pueden identificarse.
La publicación en Facebook, Instagram o LinkedIn (dependiendo de su público objetivo) le brinda la oportunidad de organizar una sesión de preguntas y respuestas, brindar demostraciones de productos, compartir los mejores consejos e inspiración, y mucho más.
- Blogging
La creación de contenido valioso en línea es increíblemente importante para impulsar su presencia en los resultados de búsqueda y mantener a su mercado objetivo interactuando con su sitio web. Los blogs también ofrecen valor a largo plazo, y el contenido continúa funcionando bien mucho después de su publicación.
Piense en lo que ayudará a sus clientes en este momento e investigue los temas de moda en su industria, luego use su blog para responder consultas populares y compartir sus conocimientos.
- Comercio electrónico
Si aún no está vendiendo en línea, ahora es el momento de considerarlo.
Con las tasas de compras en línea que continúan aumentando, vender a través de su sitio web podría darle a su negocio un impulso significativo cuando es probable que el distanciamiento social y las preocupaciones de seguridad limiten el paso a su tienda física.
Incluso si no es un negocio minorista, todavía hay formas de aprovechar al máximo el auge del comercio electrónico: es posible que pueda ofrecer vales de regalo, clases en línea, suscripciones o kits para el hogar.
- Correo electrónico
Si ha estado esperando la oportunidad de iniciar un boletín, este es el lugar. Fomente las suscripciones a través de su sitio web y redes sociales, y luego cree un correo electrónico semanal, quincenal o mensual para enviar a sus suscriptores.
Esta es una excelente manera de generar confianza y mantener su negocio en la mente de las personas, y puede estar seguro de que se dirige a la audiencia correcta, ya que solo se comunicará con aquellos que hayan optado por escuchar de usted.
Utilice su boletín para enviar actualizaciones periódicas sobre su negocio y productos, compartir contenido interesante y promover ofertas especiales.
- Seminarios web
Organizar un seminario web, o una serie de seminarios web, puede ser una excelente alternativa a asistir a eventos en vivo. Le brinda la oportunidad de compartir su experiencia con sus clientes e involucrarlos de forma remota al invitarlos a participar en una experiencia interactiva con usted.
Su seminario web podría tener el formato de una demostración, una sesión de preguntas y respuestas, un curso de capacitación o incluso una discusión informal.
Por supuesto, no todos estos métodos funcionarán para su negocio, pero ahora es el momento de ser creativo, probar cosas nuevas y adaptarse a la situación cambiante.
Independientemente de lo que decida hacer, mantener sus actividades de marketing durante esta pandemia desempeñará un papel crucial en el éxito actual y futuro de su empresa. Al probar nuevas estrategias, puede agregar valor a largo plazo a su negocio y asegurarse de estar en una posición más sólida para hacer crecer su negocio en un mundo posterior al COVID-19.
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