Press "Enter" to skip to content

Convierte las visitas al sitio web en más ventas

Cuando vendes en línea, tus mejores prospectos suelen ser los navegadores que aún no han comprado. En cualquier negocio de comercio electrónico, el nombre del juego está convirtiendo a los visitantes del sitio web en compradores. Pero antes de empezar, necesitas entender los diferentes tipos de personas que visitan tu sitio – no todos son iguales.

Los visitantes del sitio web han llegado a su sitio desde diferentes lugares, impulsados por diferentes motivaciones. Es posible que hayan recibido su catálogo por correo y sólo quieran comprar; es posible que lo hayan escuchado en un podcast y quieran saber más, o que hayan visto una recomendación de un amigo en Facebook.

El enfoque más sencillo es dividirlos en tres grupos en función de la acción que es más probable que emprendan en esta visita; luego se puede averiguar cómo animar a cada grupo a realizar una compra. En resumen, los visitantes de su sitio web podrían:

  • Comprar;
  • Preguntar (dejar su dirección de correo electrónico);
  • Irse (en silencio, como si nunca hubieran estado allí).

Construir la confianza en línea

La única pregunta que estos tres grupos buscan responder durante su visita es: ¿pueden confiar en ti? Es un gran salto de fe para cualquier consumidor cuando compra bienes en línea. ¿Se parece el producto al de la foto? ¿Llegará? ¿Llegará a tiempo? ¿Este sitio es real?

Por suerte, hay muchas cosas simples que puedes hacer para aumentar la confianza desde el momento en que un visitante llega a tu sitio web. Intenta mostrar información clara sobre:

    Los datos de su empresa y su dirección (en el Reino Unido es un requisito legal, junto con su número de IVA);

  • Sus políticas de entrega y devolución (las devoluciones gratuitas son muy buenas si puede ofrecerlas);
  • Cómo ponerse en contacto con usted, incluyendo un número de teléfono;
  • Cualquier garantía que ofrezca, por ejemplo, una garantía de devolución de dinero de 28 días;
  • Otras razones por las que se puede confiar, por ejemplo, las tarjetas de crédito reconocidas que acepte, el certificado de seguridad que utilice, los premios de la industria que haya ganado.

Una página de «Quiénes somos» con fotos (¡para probar que son personas reales!) también es genial para crear confianza.

¿Cómo consigues que más compradores compren?

En primer lugar, debes dar a los visitantes la información que necesitan sobre los productos que ofreces. Esto variará de un producto a otro; en la moda, necesitarás muchas fotos desde diferentes ángulos, instrucciones de lavado, especificaciones de las telas, dimensiones de las prendas y demás. Si vende piezas de automóviles, tendrá que proporcionar una especificación clara, muchas fotos, guías de instalación y vídeos, la marca del automóvil, el modelo y el año de compatibilidad.

Para animar al comprador primerizo, puede que quieras proporcionar un artículo de precio muy bajo que sea representativo de tu oferta – un probador, si quieres. Por ejemplo, Miso Tasty tiene una sopa de 2 libras que puedes pedir con P&P gratis. Eso es un riesgo muy bajo para el cliente, y permite al vendedor probar que tiene un gran producto.

También es una buena idea dar rienda suelta a la optimización de la tasa de conversión (CRO) en su sitio web, utilizando la analítica online para mejorar el rendimiento de su sitio web. Puede comenzar con algunas pruebas de usuario para averiguar cómo la gente realmente utiliza su sitio y dónde se quedan atascados. Luego a/b probar algunas mejoras potenciales – en otras palabras, ejecutar la antigua y la nueva lado a lado y ver si la nueva versión realmente mejora las cosas.

¿Cómo conseguir que más usuarios compren?

Es difícil persuadir a un interesado para que compre. El primer paso es hacer que sea realmente fácil para ellos preguntar y persuadirlos de que te den su dirección de correo electrónico. Con eso, puedes comenzar la conversación y empezar a ganar su confianza – y eso lleva a la compra.

¿Pero qué puedes hacer para aumentar las posibilidades de que te den su correo electrónico?

  • Asegúrate de que tu registro de correo electrónico esté en todas las páginas (ponerlo en el pie de página funciona bien);
  • Deje claro que no pasará sus datos a terceros y que protegerá sus datos personales;
  • Ten claro lo que recibirán a cambio, como información sobre productos y noticias de ofertas o un descuento en su próxima compra;
  • Añada un «pop-up» a su sitio web – estos vienen en muchas formas, algunos literalmente aparecen, otros son más como un banner flotante que está ahí hasta que el visitante le dice que se vaya. El uso de estos aumentará dramáticamente el número de visitantes a su sitio que se registren en sus correos electrónicos – podría llegar hasta el 8% de los visitantes.

Comments are closed.