Press "Enter" to skip to content

Consejos para lidiar con temas controvertidos en las redes sociales

Las redes sociales le han dado a cada individuo una voz pública, y la gente está ansiosa por compartir sus opiniones sobre los últimos temas candentes. Pero como empresa, es importante permanecer neutral en temas controvertidos para evitar poner en riesgo su reputación y perder clientes. Sin embargo, con sus empleados publicando activamente en las redes sociales, las líneas pueden difuminarse en cuanto a compartir puntos de vista que no necesariamente reflejan los de la empresa.

Es probable que surjan temas controvertidos en las cuentas de redes sociales de una empresa. ¿Qué consejo tienes para lidiar con estos problemas?

1. Considere lo que podría implicar el seguimiento

Antes de responder a los focos de tensión culturales a través de los canales de medios de marca, se debe considerar lo que implicará el seguimiento. La retórica intencionada está bien, pero si los mensajes de cambio no se conectan de manera significativa con su producto o servicio, es mejor sentarse y dejar que se escuchen otras voces.

2. Trate de permanecer apolítico

Es importante tratar de permanecer apolítico cuando se trata de negocios. Publicar contenido político en las redes sociales empresariales, especialmente en este momento, probablemente no sea la mejor idea para las redes sociales de su empresa. Si alguien comenta sobre el contenido de su empresa, ya sea sobre política o no, a veces es mejor dejarlo ahí o incluso agradecerle respetuosamente su comentario.

3. Expresa tus creencias y apártate de ellas.

Como regla general, tratamos de mantenernos al margen de la política en las redes sociales. Si es inevitable, nuestro objetivo es expresar nuestras creencias y respaldarlas. Creemos que debe estar orgulloso de quién es y atenerse a ello, no se esconda de ello.

4. Defina claramente su política sobre lo que se puede publicar.

Es importante tener una política claramente definida sobre lo que se puede publicar en las páginas de su empresa. Por supuesto, otra posibilidad es que los clientes o trolls aleatorios publiquen algo en sus páginas. En ese caso, todo lo que puede hacer es eliminarlo, por lo que debe monitorear sus redes sociales todo el tiempo. Si es necesario, discúlpese si se publica algo inapropiado.

5. Sea fiel a sus valores fundamentales

Asegúrese de ceñirse a los valores fundamentales de su marca. En última instancia, si su marca tiene ciertos valores fundamentales, eso siempre regirá sobre la cultura que está creando y lo que eventualmente se comunicará a través de las redes sociales. Asegúrese de tener una estrategia sólida para comunicarse y sepa qué temas está preparado para evitar.

6. No discuta sobre temas controvertidos en las redes sociales.

Una guerra en los comentarios de Instagram hace que su marca se vea terrible, incluso si se siente justificado en sus opiniones. Vale la pena tener una discusión con su equipo sobre qué tipos de comentarios se eliminarán (por ejemplo, discurso de odio directo) y cuáles se permitirán permanecer (opiniones controvertidas que no tienen la intención de causar daño). Una vez que tenga sus reglas en su lugar, cúmplalas.

Comments are closed.