Press "Enter" to skip to content

Un ecosistema para mejorar la gestión de una empresa

La gestión de la empresa es el pilar para que ésta tenga éxito o fracase, así que se debe destinar el tiempo y dinero suficientes para que se haga de la mejor forma posible. Gran parte de la gestión radica en la transmisión de información a través de diferentes medios, y ahora existen ecosistemas que facilitan dicha labor.

Las funciones de una empresa están íntimamente relacionadas con la manera en la que se transmite la información para que haya una buena gestión de los recursos. Por ello se han creado sistemas de comunicación pensados exclusivamente para entornos laborales, como son las centralitas telefónicas. Sin embargo, la manera de acceder a estas herramientas ha cambiado con el entorno virtual.

La gestión dentro de la empresa

Las centralitas son una de las herramientas más útiles y necesarias dentro de una empresa una vez que alcanza cierto tamaño. Son imprescindibles para tener conectados a los empleados de la compañía y llevar un registro de toda la actividad telefónica. Con una centralita virtual se vuelve mucho más sencillo gestionar todos los recursos dentro de la empresa. 

Antiguamente había que instalar la centralita principal dentro de la propia empresa para  poder interconectar todos los teléfonos, la cual cumplía la función gestionar, enlazar y guiar las llamadas. La apuesta moderna es disponer de una centralita virtual, la cual cumple con las mismas funciones, pero el servidor está alojado en la nube, además de obtener algunas ventajas adicionales.

Lo bueno de estas centralitas virtuales es que igualmente se pueden realizar llamadas con números fijos evitando cualquier problema de compatibilidad. A través de su propio panel de control es fácil configurar por cuenta propia cómo se quiere disponer del sistema telefónico. 

Un buzón de voz por cada número de teléfono, un sistema de desvío de llamadas entre las extensiones de la empresa y una cola de espera son los servicios más básicos que ofrece. Además, habilita las llamadas multiconferencia, siendo uno de los medios más utilizados para no tener reuniones siempre presenciales.

También se incluyen otras de una manera mucho más óptima al estar todo alojado en la nube, como la opción de recibir faxes en el correo electrónico. También es posible guardar las grabaciones de las llamadas por tiempo ilimitado.

El telemarketing ahora es más sencillo

Muchas empresas recurren a un software call center para aumentar la productividad porque es una manera muy efectiva de hacer marketing, además de bastante económica. En este momento, no es necesario recurrir a un equipo demasiado grande, ni a un espacio nuevo únicamente creado para este propósito.

Esta nueva forma de call center es optimizada con respecto a la tradicional por el simple hecho de que parte del trabajo se hace de forma automática. Otorga las herramientas necesarias para que el agente trabaje con agilidad, y así, se pueda aprovechar el tiempo lo máximo posible.

Entre estas herramientas destaca que la compañía proveedora del servicio se encarga de hacer las llamadas y enviarlas a un operador del negocio en cuestión una vez que el cliente ha sido atendido. A medida que las llamadas se vuelven más cortas pero efectivas, se abre la posibilidad de hacer o recibir aún más llamadas.

Es sencillo transmitir un mensaje puntual a los clientes utilizando un robot. Tan solo hay que grabar con antelación un mensaje, y el sistema va a cargar la base de datos de los clientes y simplemente hacer una llamada para entregarlo. De igual forma, existe la opción para que el cliente pueda comunicarse con alguien si lo requiere.

Siguen estando también las funciones más convencionales de los call centers. Mediante este software call center se guarda la información que ha sido recopilada durante cada llamada. Esta base de datos es útil para que la empresa reciba un feedback casi inmediato acerca de lo que acontece, así que el tiempo es un factor fundamental en esta tipo de comunicación.

Comments are closed.