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Consejos para aumentar las ventas tras la pandemia de COVID-19

El mundo se ha visto sacudido por la pandemia de COVID-19, con casi todas las vidas e industrias afectadas. Los gobiernos están trabajando para mantener a sus ciudadanos a salvo mientras las economías luchan por mantenerse estables.

Las pequeñas empresas de todo el mundo han tenido problemas financieros y se han visto obligadas a adaptarse a nuevas formas de venta. Mientras navegamos por la pandemia y nos preparamos para su final, hay varias formas en que las empresas pueden elaborar estrategias para sacar el máximo provecho de su situación.

 Reevaluar su oferta

No es ningún secreto que la aparición del COVID-19 ha cambiado nuestra forma de vivir cada día. Esto es algo que no puede ignorar cuando se trata de sus clientes. Algunos productos que vendes pueden ser irrelevantes para sus necesidades, mientras que otros pueden ser más importantes que nunca. Hágase las siguientes preguntas para determinar qué debe seguir vendiendo durante y después de la pandemia.

Durante la pandemia, puede estar vendiendo productos que ya no son relevantes para sus clientes. Por ejemplo, es posible que venda accesorios para viajes o eventos en vivo, o que los viajes y los eventos en vivo sean extremadamente limitados debido a la pandemia, por lo que es posible que no venda muchos de ellos. Para adaptarse a esto y mitigar la pérdida de ventas, puede que tenga que eliminar esos productos o modificarlos de forma que puedan adaptarse al uso en casa.

Por otro lado, una vez que las cosas vuelvan a la normalidad, es posible que descubras que algunos productos que has añadido a tu tienda ya no son necesarios para tus clientes. Muchas tiendas online empezaron a vender suministros médicos, como desinfectantes para las manos y mascarillas, una vez que empezó la pandemia para satisfacer una necesidad en el mercado. Una vez que la pandemia empiece a remitir, determine si esos productos siguen siendo apropiados para su venta y si deben convertirse en elementos permanentes de su inventario.

Piense en cómo la pandemia ha afectado a sus clientes y cómo pueden haber cambiado sus necesidades. Como hemos mencionado, muchas tiendas online pueden sentir la necesidad de añadir suministros médicos y de limpieza: es difícil ignorar el enorme auge que están experimentando estos productos en Internet. Sin embargo, sólo debería añadir estos productos a su inventario si tiene sentido para su negocio. Si tu tienda online vende libros, puede que no tenga sentido añadir un desinfectante de manos a tu oferta de productos.

Sin embargo, las mascarillas son extremadamente versátiles, e incluso pueden anunciarse como accesorios de moda. Esto hace que las mascarillas sean una buena forma de satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, al tiempo que se mantiene la marca.

 Comuníquese con los clientes

Durante y después de la pandemia, es crucial que su empresa se comunique constantemente con su público. Tanto las empresas como los clientes están experimentando muchos cambios en su día a día, ya sea una lucha financiera o un simple cambio de rutina.

Utiliza tus canales de mensajería, incluidas las redes sociales, para informar a los clientes sobre lo que cambia (y lo que sigue igual) en tu empresa. Esto incluye lo siguiente:

     ¿Seguirán estando disponibles todos los productos?

    ¿Se va a suspender la entrega en algún país o zona?

    ¿Habrá retrasos en la producción?

    ¿Cuál es el plazo de entrega actualizado de los productos?

    ¿Cómo se mantiene la seguridad de los clientes y del personal?

    ¿Qué servicios volverán a prestarse a medida que la pandemia vaya remitiendo?

Al abrir un diálogo con sus clientes, puede medir los cambios que les gustaría ver en su empresa y responder a esa valiosa información. Deje claro que le importa algo más que la cartera del cliente y que le apasiona cómo puede ayudarle de forma significativa.

Empezar a planificar con antelación

Si no tenía un plan de crisis antes de la pandemia, es posible que su negocio se haya visto sorprendido y haya sufrido las consecuencias. No hay mejor momento que el presente para empezar a planificar cómo va a afrontar el resto de la pandemia y cómo va a volver a la normalidad una vez que haya terminado.

Por supuesto, la pandemia ha sido en gran medida impredecible, con bloqueos que comienzan y terminan rápidamente. Es imposible planificar con fechas específicas para la reapertura, así que dé a su plan espacio para cambiar si la situación se altera en absoluto. Aunque todos queremos aumentar las ventas, tampoco queremos perderlas: analice lo que está haciendo su negocio en este momento y localice los puntos débiles.

Para empezar su plan, realice una auditoría de su negocio. ¿Dónde está perdiendo ventas, dónde está ganando ventas y dónde se ha estancado? Determine cómo ha afectado el COVID-19 a su negocio y a su sector en general y tome medidas para mitigar los daños. Concéntrese en estos elementos clave:

    Productividad y colaboración de los empleados a distancia

    Interrupción de las cadenas de suministro y las operaciones

    Problemas fiscales y comerciales debidos a los bloqueos de los países

    Respuesta de la marca a COVID-19

    Proyectos y campañas aplazados

    Nuevos proyectos que responden a las necesidades del personal y de los clientes

    Financiación de emergencia y subvenciones para aliviar la deuda

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