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Cómo despedir a un cliente problemático de forma profesional y consciente

Cuando eres un microempresario, no tienes un amortiguador entre tú y el cliente. Si tienes un cliente que es… digamos, desafiante, no puedes empeñarlo en un empleado junior. Sin embargo, creo plenamente que debes amar los proyectos en los que trabajas y a las personas con las que trabajas.

Saber cuándo es el momento de pasar página

A veces, dejar ir a un cliente puede reponer esa alegría cuando se ha agotado. Siempre piensa cuidadosamente en cómo redactar el correo electrónico que envías para poner fin a la relación con un cliente para que no se note su frustración, pero sí tiene que decir que tiene unos límites y que siente que no se están cumpliendo.

Despedir a un cliente problemático con cuidado

Si está pensando en despedir a un cliente, nunca lo haga desde la ira. Sí, probablemente tengas frustraciones, pero expresarlas emocionalmente no te servirá de nada. Redacta un correo electrónico y reflexiona sobre él antes de enviarlo. Vuélvelo a leer cuando estés mejor de la cabeza. No apuntes con el dedo. Explica lo que necesitas (más límites en cuanto a tu tiempo, más respeto en los alcances de los proyectos) y simplemente di que tienes que seguir adelante.

Despedir a un cliente de forma consciente significa encontrar un mejor equilibrio en el trabajo. Las emociones no tienen por qué entrar en la conversación. Puedes tenerlas en privado, pero mantén la profesionalidad.

Pasar de una liana a otra

Hablemos brevemente de los ingresos, en particular de la pérdida de ingresos causada por el despido de un cliente. Antes tenía tanto miedo de esto, como he dicho, que me quedaba con los clientes estresantes. Pero desde que cambié mi mentalidad a una de abundancia, he visto, docenas de veces, que cada vez que pierdo ingresos de un cliente, otro interviene para superar lo que estaba ganando anteriormente.

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