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Cómo crear cuestionarios efectivos para los clientes

El humilde cuestionario es una herramienta muy poderosa. No solo le permite saber lo que piensan sus clientes, sino que también es una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente y construir relaciones. Pero, ¿qué hace que un cuestionario tenga éxito?

¿Por qué cuestionarios?

Algunas técnicas, y los cuestionarios son un buen ejemplo, son tan engañosamente simples y obvias que los especialistas en marketing las ignoran. No son lo suficientemente «creativos» Bueno, olvídate de «creativo». Me gustan las cosas que funcionan. Y los cuestionarios funcionan.

  • A la gente le encanta darte sus opiniones. El cuestionario es una forma poco amenazadora de acercarse a las personas.
  • Solo tiene que preguntar amablemente y, a menudo, un porcentaje increíblemente alto responderá.
  • Cuando responden, esto le da una excusa para volver a hablar con ellos.

Así que aquí está el consejo para ti:

  • La gente se angustia por acortar la encuesta para obtener la máxima respuesta, pero no teman una encuesta larga. Siempre que las primeras preguntas le parezcan naturales y lógicas al lector, la completarán.
  • Si tiene algunas preguntas que son más importantes que otras, asegúrese de que la encuesta tenga secciones claras: la primera con las preguntas principales, luego la siguiente con una introducción como «No es necesario que las responda, pero si lo hace, significará que x, y, z se benefician … y solo tomará unos minutos más … «
  • La respuesta se puede incrementar mediante una variedad de detalles. Mucho depende de la honestidad en la introducción, explicando por qué está haciendo la encuesta, qué hay en ella para el respondedor (altruismo, sentido de ayudarse a sí mismo oa sus compañeros, y tal vez incluso la oportunidad de ganar algo en un sorteo gratis, como un gesto de agradecimiento), explicando cómo se utilizarán los resultados e incluso cómo pueden ver una copia de los resultados (normalmente un simple resumen).
  • A la gente le encanta que le pidan su opinión (» su opinión nos importa «), así que utilice los halagos para aumentar la participación.
  • Haz la presentación de alguien a quien ya conozcan y respeten, en lugar de no tener ningún nombre. Incluso que parezca una carta, con una firma y una foto para darle un toque de calidez.
  • Mucho depende del diseño, la claridad del tipo de letra y la tipografía, y el uso de colores, tintes y secciones en caja hacen que parezca menos desalentador.
  • Suena radical, pero cuestiona cuánta respuesta se necesita realmente. Estadísticamente, una muestra de respuesta más baja puede estar bien, siempre que las vistas sean representativas.
  • Intente enviar un recordatorio por correo / correo electrónico después de que la respuesta natural se haya secado desde la primera encuesta. Las personas que no responden no están en contra de responder, solo tienen vidas ocupadas, por lo que un recordatorio cortés generalmente obtendrá la mitad de respuesta nuevamente.
  • Considere cómo y cuándo se entrega, envía por correo electrónico o por correo la encuesta. ¿Hay un mejor momento para que estén más dispuestos a participar?

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