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5 beneficios de utilizar un servicio de atención telefónica

El uso de un servicio de atención telefónica produce muchos resultados positivos. Aquí hay algunos beneficios del servicio de respuesta para que usted considere que va a mejorar su negocio y ayudar mejor a sus clientes.

Obtenga más ventas

La gente llama a un negocio siempre que lo necesita, ya sea durante el día, por la noche o el fin de semana, incluso los días festivos. Y esperan que su llamada sea atendida. Cualquier cosa que no sea un toque personal cuando levanten el teléfono para llamarle producirá decepción. Y esa decepción les llevará a llamar a otra persona, a alguien con un servicio de respuesta. Esa empresa conseguirá su negocio y usted no.

Sin embargo, cuando usted tiene un servicio de contestador automático que gestiona sus llamadas las 24 horas del día, uno de los principales beneficios del servicio de contestador automático que obtendrá son más ventas.

Crear empatía

Después de unas décadas de declive, la prestación de un servicio de atención al cliente de calidad está de nuevo en alza. El autoservicio en línea no ha funcionado tan bien. Aunque algunas personas quieren resolver las cosas por sí mismas, la mayoría quiere coger el teléfono, hablar con una persona y encontrar una solución rápidamente.

Un contestador automático no puede hacer eso. Un ordenador no puede hacerlo. Y el buzón de voz no puede hacerlo. Pero un servicio de contestador automático -con su personal profesional, amable y bien informado- sí puede hacerlo. La excelencia del servicio de calidad es el segundo punto de nuestra lista de beneficios del servicio de contestador automático.

Anime a la gente a llamarle a usted y no a otra persona

Si no tiene un servicio de atención al cliente, ¿qué ocurre con sus llamadas telefónicas fuera del horario laboral? No pienses ni por un momento que un contestador automático o una grabación serán suficientes para ofrecer el servicio de atención personalizada que la gente espera. En su lugar, colgarán. Entonces llamarán a otro.

Y si cree que volverán a llamar por la mañana, cuando su oficina esté abierta, se equivoca. Para entonces se habrán olvidado de usted porque han resuelto su problema con otra empresa. Y usted acaba de perder su negocio.

Sin embargo, cuando una persona real responde a sus llamadas telefónicas las 24 horas del día, deleitará a sus clientes. Con el tiempo, esto les animará a llamarle siempre que tengan una necesidad. El tercer lugar en nuestra lista de beneficios del servicio de respuesta es animar a la gente a llamar a su negocio y no a otro.

Obtenga más comentarios positivos en línea

En la sociedad online actual, ¿qué es lo primero que hace la gente cuando está frustrada con una empresa? Se desahoga en Internet. Dejan comentarios negativos, mordaces y de una estrella. Con demasiada frecuencia esperan lo peor, y eso es exactamente lo que obtienen.

Sin embargo, con el poder de un toque personal que sólo un servicio de respuesta puede proporcionar, las personas que llaman tendrán la reacción contraria. Esta vez, cuando compartan su experiencia en línea, tendrán cosas brillantes que decir. Le darán una crítica de cinco estrellas. ¿Y no quiere muchas más? Ganar más reseñas de cinco estrellas es otro de los beneficios de nuestro servicio de contestador automático.

Mejorar la experiencia del cliente

Una de las nuevas palabras de moda cuando se trata de servicio al cliente es la experiencia del cliente, CX para abreviar. La experiencia del cliente va más allá de los contactos individuales y aislados entre una empresa y un cliente. La experiencia del cliente abarca una visión holística del ciclo de vida de un cliente. Cada interacción se basa en la anterior para formar un arco global de experiencia del cliente. Cada intercambio positivo allana el camino para el siguiente y ayuda inteligentemente a la retención de clientes.

Sin embargo, una mala llamada telefónica -como encontrarse con un contestador automático, un buzón de voz o, lo que es peor, un teléfono sin contestar- supone un golpe crítico para el viaje de CX. Con tanto en juego, es demasiado arriesgado obligar a quienes llaman fuera de horario a utilizar soluciones automatizadas. En su lugar, contrate un servicio de atención de llamadas profesional. Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente, y servirá de colofón a nuestra lista de ventajas de los servicios de respuesta.

Estas cinco ventajas del servicio de contestador automático surgen como requisitos esenciales en el entorno empresarial actual, altamente competitivo, en el que la fidelidad del cliente es inexistente. Sin embargo, el bajo coste mensual de un servicio de contestador automático profesional proporciona una respuesta inteligente y eficaz para ganar ventas, mejorar el servicio al cliente, fomentar la interacción con el cliente, ganar críticas de cinco estrellas y mejorar la experiencia del cliente.

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