Es justo decir que, en 2020, nuestras vidas y medios de subsistencia se vieron desafiados hasta tal punto que es difícil saber qué nos espera este año. Trabajamos con marcas B2B y B2C en un amplio espectro de industrias y cada una se ha visto afectada en diversos grados por el coronavirus.
La propia industria del marketing se ha enfrentado a una serie de desafíos a medida que se adaptaba a las nuevas demandas de los clientes, los cambios en el panorama de los medios y los cambios en el comportamiento de la audiencia. Los modelos de negocio han cambiado y hemos tenido que ser dinámicos y ágiles para afrontar los retos presentados.
Sin embargo, el papel de las relaciones públicas y el marketing ha cerrado una brecha para muchas empresas, desempeñando un papel vital en su capacidad de recuperación, y no vemos que la dependencia del marketing disminuya en el corto plazo.
1. La necesidad de construir una marca personal
Los clientes se están volviendo conocedores de la ética y los valores de las empresas en las que compran. Aumentar la visibilidad de los directores ejecutivos, los miembros de la junta y los equipos de liderazgo sénior construye la identidad de marca, muestra valores y demuestra que son dueños de sus áreas de especialización. Cuando se lleva a cabo correctamente, una campaña de marca personal puede involucrar auténticamente a una audiencia, generando clientes potenciales a través de los medios obtenidos y propios.
Pero también tiene otra clara ventaja; Las marcas ahora se están dando cuenta del poder de la reputación, habiéndose dado cuenta de que la crisis puede ocurrir en cualquier momento. El trabajo que implica construir una reputación honesta y digna de confianza puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso cuando se avecina una crisis.
2. Dependencia de historias de interés humano
Un rápido movimiento hacia el trabajo remoto y una creciente dependencia de la tecnología ha llevado a las personas a desear historias de interés humano más que nunca. Una vez reservado para las campañas B2C, hacer que las campañas de comunicación sean más ‘humanas’ ahora se está volviendo aún más importante para las marcas B2B.
Independientemente de la industria en la que opere, tómese el tiempo para analizar su público objetivo y los eventos de actualidad que están afectando su vida diaria. Luego, lleve a la audiencia a la historia de su marca para darle vida. Piense en la investigación, los estudios de casos y muchas imágenes. Los datos e historias de clientes informados, cuando se presentan bien, aportan el tipo de credibilidad a su marca que realmente puede influir en los compradores.
3. Los canales de comunicación seguirán aumentando
Los canales como LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram , YouTube, TikTok, blogs y boletines informativos para interactuar con su audiencia solo seguirán creciendo en 2021. Esto presenta tanto una oportunidad como un desafío para las marcas. Cada plataforma requiere su propio estilo de marca, lo que significa que las empresas deben mezclar contenido con videos, artículos y publicaciones para que cada canal se vea fresco y dinámico.
Compartir contenido es solo la mitad del plan; la otra mitad es gestión comunitaria. Cuando se trata de elegir los canales más relevantes para su negocio, piense que menos, es más. Si nutre su red, obtendrá lo que puso.
4. La participación de las partes interesadas aumenta un poco
En tiempos de cambio, no solo es importante interactuar continuamente con su audiencia, también es crucial mantener la comunicación con las partes interesadas. Las comunicaciones corporativas han sido desafiadas por la fuerza laboral distribuida, por lo que muchas organizaciones requerirán un enfoque estratégico en 2021. Identifique cada audiencia de partes interesadas que tenga un interés específico en su negocio, identifique qué aspectos de sus comunicaciones están funcionando bien y cuáles requieren trabajo. Luego, adapte los programas de influencia en torno a cada objetivo comercial para remediar los desafíos de las partes interesadas.
5. La agitación de 2020 forzará una nueva forma de pensar
Las empresas han necesitado pivotar de acuerdo con los desafíos específicos de su industria. Los planes de comunicaciones han tenido que ser revisados y revisados continuamente. Pero no todo son malas noticias. Ha dado a muchas organizaciones una nueva perspectiva, desafiando las percepciones anteriores y la tendencia a no desafiar el status quo.
Hemos visto marcas que encuentran nuevas formas de atraer al público y un mayor requisito para medir las prácticas de marketing para ver cuáles brindan más valor. 2021 verá más marcas dispuestas a ‘probar las aguas’ de los nuevos enfoques de marketing, lo que generará un cambio saludable para la industria y nuevas formas de encontrar el éxito.
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