Fallar en atraer suficientes clientes es preocupante, pero si sabes por qué está sucediendo, podrías ser capaz de cambiar las cosas. Aquí hay seis razones por las que los clientes podrían estar yendo a otro lugar, y qué hacer al respecto.
1. Sus precios son demasiado altos – o demasiado bajos
Si se percibe que sus precios son demasiado altos, entonces podrían alejar a algunos o a todos sus clientes potenciales. Es importante entender dónde los clientes están dispuestos a gastar y dónde prefieren no hacerlo.
Otro punto que algunos propietarios de negocios no se dan cuenta es que los precios demasiado bajos pueden crear la impresión de que sus productos o servicios son de baja calidad, lo que puede ser igualmente desagradable. La clave para fijar los precios es el conocimiento de su mercado, tanto de los clientes como de los competidores.
El objetivo, por supuesto, es establecer precios óptimos, que le permitan maximizar sus beneficios sin dejar de ser atractivo para los clientes. Si no puedes competir en precio, necesitas enfocarte en el servicio y la experiencia del cliente de principio a fin
2. Sus productos/servicios están obsoletos
Tal vez sus productos o servicios ya no son tan atractivos como lo eran antes. Tal vez los productos o servicios de sus competidores son superiores a los suyos. Tal vez los tuyos parezcan un poco viejos.
La evolución puede ser la clave de la longevidad en los negocios, lo que significa que tal vez sólo tenga que mejorar o actualizar sus productos. Alternativamente, puede que tenga que introducir nuevos y eliminar gradualmente los productos o servicios obsoletos.
Antes de gastar sumas importantes en el desarrollo de un nuevo producto o servicio, realice una investigación de mercado exhaustiva.
3. Sus premisas necesitan ser repensadas
Esto es más relevante para los negocios minoristas fuera de línea, por supuesto. Locales anticuados, mal decorados, estrechos o poco atractivos pueden disuadir a los clientes.
Operar desde un lugar de difícil acceso puede ser otra razón por la que los negocios no atraen a los clientes. A pesar de sus mejores esfuerzos de marketing, puede que no sea capaz de atraer suficientes clientes en su ubicación actual, lo que significa que tendrá que replantearse su modelo de negocio o trasladarse a un lugar mejor.
4. Su servicio de atención al cliente es deficiente
Puede creer que cuida de las necesidades de sus clientes cada vez que interactúa con ellos, pero ¿estarán de acuerdo? ¿Realmente entiendes a tus clientes? ¿Y qué hay de sus empleados? ¿Proporcionan los niveles de servicio necesarios para atraer y retener a los clientes? ¿Qué pasa cuando están manejando las quejas de los clientes?
Debes tratar de superar las expectativas, y un buen servicio al cliente puede ayudarte a vender más a tus clientes actuales. ¿Necesitan usted y su gente mejorar sus habilidades de servicio al cliente?
Cuando se está presionando sobre los márgenes, es natural buscar formas de mantener los costos bajos mientras se mantiene a los clientes que entran por la puerta. Lamentablemente, lo que sucede a menudo es que los costos se recortan en las áreas de atención al cliente, como los presupuestos de capacitación, lo que impacta directamente en el servicio al cliente.
Es necesario encontrar el equilibrio entre la reducción de los costos y la mejora de la experiencia del cliente. Es crucial que se satisfagan las necesidades de los clientes y que se sigan encontrando nuevas formas de comprometerse con los clientes y crear relaciones más fuertes con ellos.
5. El alcance de su marketing es pobre
La falta de promoción, o la promoción de su negocio de manera equivocada, podría explicar por qué no está atrayendo suficientes clientes. Si la gente no sabe que existes, no te comprarán. Si su actividad promocional no llega a los clientes potenciales, y los convence de que averigüen más sobre usted, simplemente estará perdiendo tiempo y dinero.
Desde el mercadeo en línea, los medios sociales y la publicidad a través del mercadeo directo hasta las exhibiciones y las relaciones públicas, hay muchas maneras de atraer a los clientes potenciales y existentes. La clave, por supuesto, es averiguar qué métodos funcionan mejor para ti.
Otra forma de mantenerse en el camino correcto es diseñar un plan de marketing. Si su negocio es llegar a donde quiere llegar, tiene que saber qué camino debe tomar.
6. Su mercado ha desaparecido
El triste hecho es que muchos productos, servicios y, de hecho, negocios simplemente llegan al final del camino y ya no hay un mercado para ellos. Esto sucede porque los gustos, deseos y necesidades de los clientes cambian, y el modelo de negocios de la empresa no es lo suficientemente ágil para adaptarse.
Vale la pena asegurarse de que su conocimiento del mercado se mantenga actualizado. Manténgase al día con las tendencias y desarrollos de su sector -como nuevos procesos, tecnología o innovación por parte de los competidores- para mantenerse a la vanguardia.
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