¿Por qué es tan importante el teléfono? Claro, la gente escucha nuestras palabras, pero REALMENTE están escuchando cómo dices tus palabras. Comunicamos toneladas de señales no verbales a través de nuestro tono de voz, volumen, cadencia y patrones de habla.
La investigación ha encontrado que nuestra comunicación no verbal es 4 veces más poderosa que nuestras palabras. En otras palabras, lo que dices, «Quiero hacer negocios contigo» es mucho menos importante que lo que dices, «Quiero hacer negocios contigo«.
Honestidad de la cosecha
No importa con quién estemos hablando, SIEMPRE queremos escuchar la verdad. Puedes adivinar:
¿Qué modo de comunicación tiene la mayor cantidad de mentiras?
- segundo. En persona
- C. Teléfono
- re. ESTOY
La respuesta es C. Teléfono. La gente miente menos en el correo electrónico y la mensajería instantánea porque hay un rastro de papel. Luego viene cara a cara, porque es difícil mentir mirando directamente a los ojos de alguien.
Así que nos mentimos más en el teléfono, sin rastros de papel y menos miradas que producen culpa. Si desea tener conversaciones telefónicas más honestas, puede hacerlo fácilmente invocando el registro de documentos. Al comienzo de sus llamadas de negocios, mencione que tomará notas sobre la llamada y las enviará por correo electrónico para asegurarse de que no se haya perdido nada.
Esto hace 3 cosas. Primero, demuestra que eres diligente, organizado y confiable. En segundo lugar, te ayuda a hacer referencia a la conversación. Y tercero, lo más importante, invoca el registro de documentos para que sepan que estás tomando notas y deben confirmar que todo estaba correcto en un correo electrónico de seguimiento.
Dile, no preguntes
No podemos evitar asociar los tonos de voz altos con los niños. Cuando contestes el teléfono o hablas con alguien en un tono más alto, le estás indicando que no eres competente, maduro o confiable.
Cuando tiene ansiedad por el teléfono, tiende a entrar en el extremo superior de su rango. Todo el mundo tiene un rango natural de tono de voz. Quiero que permanezcas en tu rango natural más bajo. Puede hacer esto inhalando profundamente y luego soltándolo lentamente mientras relaja los hombros, el cuello y la cabeza. Hazlo de nuevo y esta vez saluda al exhalar.
Es imposible hablar en su rango más alto cuando sus hombros y cuerdas vocales están relajados, eso es lo que desea. Si se pone nervioso en una llamada o su voz comienza a quebrarse, respire profundo y hable al exhalar mientras baja los hombros. Esto te hará
Dar volumen
Cuando perdemos la confianza bajamos nuestro volumen. Siempre que hago entrenamientos de ventas o negociaciones, hago que la gente practique su discurso. Una y otra vez la gente bajará su volumen en el punto o tema que los pone más nerviosos.
Consejo: A veces, las personas aumentan demasiado su volumen cuando están entusiasmadas. Esto hace que las personas sientan que les estás gritando. Si bien un poco de aumento de volumen está bien, intente mantenerlo nivelado.
Construir oxitocina
¿Sabes cómo puedes hablar con algunas personas y sentirte súper conectado con ellas? Hay una razón fisiológica para esto: se llama oxitocina, también conocida como la hormona del abrazo, es lo que recorre nuestro cuerpo cuando nos sentimos conectados con alguien. Es la explicación química del amor.
La oxitocina se produce de varias formas, principalmente a través del contacto visual mutuo y el tacto físico, que solo ocurre en persona. Una forma en que puede aumentar su oxitocina en el teléfono es abriendo su perfil de LinkedIn, perfil de citas o sitio web mientras charla. Esto ayuda a su cerebro a sentir que la persona en la otra línea es una persona real. Esto también es útil desde el punto de vista logístico porque puede hacer referencia a cosas sobre ellos mientras habla. Siempre tengo la foto o el perfil de las personas en mi computadora mientras hablo por teléfono con ellos. Esto ayuda a que mi voz sea más cálida, me ayuda a sentirme más conectado y es excelente para establecer una buena relación con sus detalles relevantes.
¿Videollamadas?
A veces, agregar video a las llamadas puede empeorar la ansiedad telefónica. Entonces, ¿qué debe hacer con las videollamadas? FaceTime? GotoWebinar? ¡Estoy tan contento de que lo hayas preguntado! Me encanta encender mi cámara de video cuando puedo. Algunas cosas a tener en cuenta si decide hacerlo:
¡Respalda esa cosa! Es tentador mostrar su cara en video, pero si puede empujar hacia atrás su cámara web o computadora para que puedan ver su torso y manos. Nos encanta ver las manos de las personas y esto te ayuda a parecer más carismático. Esto también se siente mucho más como una reunión real: la cara de cerca puede resultar un poco extraña en situaciones de negocios.
No te mires … ¡Lo sé, lo sé! ¡Eres hermosa! Pero, en sus llamadas hacen ellos sienten el contacto magnífica y maquillaje de ojos con la cámara no se y no en su icono. Si miras a cualquier parte menos a la cámara, ¡te verás con ojos furtivos incluso si no lo estás! Otra forma de generar oxitocina es mediante la mirada mutua y aún podemos producir oxitocina incluso a través de una lente.
Vestir pantalones. Pero en realidad, cree que no tendrá que levantarse durante la llamada, pero ¿y si suena el timbre? ¿O tu perro empieza a asfixiarse? ¿O hay un huracán? No se deje atrapar en pantalones de pijama, o algo peor.
Emocionalidad
Otra forma en que nuestro tono de voz envía señales positivas o negativas es a través de nuestras emociones. Si tiene ansiedad por el teléfono, a veces este nerviosismo puede manifestarse. Cuando alguien nos habla con falta de emotividad o calidez tonal, tenemos problemas para conectarnos con ellos. Asegúrese de que cuando hable con la gente esté compartiendo sus sentimientos y emociones a través de sus palabras. ¿Cómo haces esto?
Cuente historias. Cuando sea posible, cuente historias de su vida, sobre su negocio y su pasado. Las historias son formas maravillosas de traer emoción a tu voz Y encienden a la gente (mentalmente, por supuesto).
Obtener historias. Si es posible, pídales que le cuenten historias. Esto les ayuda a sentirse más emocionados y comprometidos.
Comparte la pasión. Habla sobre temas, personas y temas que te apasionen. No altere sus sentimientos, expréselos. Ésta es la base del carisma. Las personas calificadas como altamente carismáticas son extremadamente buenas para compartir sus pasiones y entusiasmarse con muchos temas.
Genere pasión. Haz que hablen sobre temas que les apasionen. A veces siento que durante las conversaciones solo busco los temas que las iluminan. Esto hace que toda la conversación sea más interesante, usted más atractivo y ellos más entusiasmados con la conversación: ganar, ganar, ganar.
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