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Mejor software de chat en vivo

El software de chat en vivo se ha convertido en una solución de servicio al cliente cada vez más popular para sitios web de todas las industrias. Desde la generación de clientes potenciales hasta el soporte de ventas, la resolución de problemas y las consultas generales, los casos de uso del chat en vivo son aparentemente infinitos.

La gente siempre busca una respuesta inmediata. Las llamadas telefónicas con largos tiempos de espera, soporte por correo electrónico y otros métodos de comunicación no brindan la misma gratificación instantánea que el chat en vivo.

Es por eso que el 46% de los clientes prefieren el chat en vivo sobre el correo electrónico (29%) y el soporte de redes sociales (16%).

Además de la experiencia mejorada del cliente, el chat en vivo también facilita las cosas para sus agentes de servicio al cliente. Tendrán un acceso más fácil a los recursos, la capacidad de enrutar mensajes al departamento correcto y podrán resolver problemas más rápidamente.

Al aprovechar el poder de la inteligencia artificial y la automatización, puede habilitar el chat en vivo en su sitio web las 24 horas, los 7 días de la semana. Los usuarios no estarán obligados a llamar a su oficina entre las 9 a. M. Y las 5 p. M., Hora local, de lunes a viernes.

Todos los sitios web que brindan cualquier nivel de servicio al cliente pueden beneficiarse al agregar chat en vivo al sitio. Desde pequeñas empresas hasta instalaciones médicas, sitios de comercio electrónico globales y todo lo demás, se debe implementar el chat en vivo.

Los 10 mejores programas de chat en vivo

  • Chat en vivo de HubSpot
  • LiveChat.com
  • LiveAgent
  • Chatra
  • Chat puro
  • Olark
  • Intercomunicador
  • SnapEngage
  • Chat de Zendesk
  • Deriva

Cómo encontrar el mejor software de chat en vivo para usted

Encontrar el mejor software de chat en vivo para su sitio web puede ser difícil si no sabe qué buscar. Hay ciertos factores que deben tenerse en cuenta al comparar precios.

¿Para qué necesitas el chat en vivo?

Algunas soluciones se especializan en ventas, mientras que otras se centran en la atención al cliente o la generación de leads. Incluso hay herramientas de chat en vivo para cosas como soporte omnicanal o multilingüe.

Si tiene un vacío específico que debe llenarse, asegúrese de elegir una solución de chat en vivo que se adapte a esas necesidades.

Automatización

La automatización es un componente crucial del chat en vivo. Las mejores automatizaciones garantizan que los visitantes de su sitio web obtengan una respuesta rápida, incluso si un agente en vivo no está disponible en ese momento.

Las automatizaciones avanzadas van tan lejos como enrutar a los clientes al departamento o agente adecuado. Algunos chatbots impulsados ​​por IA tienen la capacidad de responder preguntas y guiar a los clientes a través del embudo de conversión sin siquiera conectarse con un humano real.

No todos los programas incluyen este tipo de herramientas. En la mayoría de los casos, las automatizaciones y los chatbots se consideran una función premium.

Tamaño del equipo

Algunos planes tienen restricciones de agente mínimas y máximas. Por ejemplo, si va a manejar el soporte de chat en vivo por su cuenta, no hay razón para pagar por un plan que viene con cinco puestos de agente.

Para aquellos de ustedes que planean escalar su equipo, busquen un software que se cobre por usuario, con la capacidad de agregarse a medida que su equipo crece.

Características

Además de la funcionalidad básica de chat en vivo, hay muchas otras características que debe tener en cuenta cuando esté comprando:

  • Integraciones
  • Respuestas disparadas
  • Monitoreo de sitios web
  • Chats concurrentes
  • Datos del cliente y datos CRM
  • Análisis de chat
  • Herramientas de gestión de equipos
  • Planificación
  • Widget de chat personalizable

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