Hoy en día, las empresas de comercio electrónico no pueden permitirse vender productos solo en sus sitios web. Las plataformas de redes sociales forman otra área esencial donde las empresas minoristas necesitan comercializar sus productos e incluso venderlos directamente.
De hecho, hay muchas marcas e individuos que alojan sus tiendas en línea solo en las redes sociales. O dependen en gran medida de sus tiendas en Facebook e Instagram y utilizan sus sitios web para respaldar estas actividades.
Independientemente del modelo de negocio de comercio electrónico con el que trabaje, es fundamental aprovechar las redes sociales para hacer crecer su negocio. Esto es especialmente cierto si tiene un negocio B2C, ya que un gran porcentaje de su mercado objetivo está presente y activo en las redes sociales.
En este artículo, exploraremos algunas estrategias útiles de redes sociales para empresas de comercio electrónico. Con estos consejos, puede desarrollar una sólida estrategia de redes sociales que genere compromiso y ventas.
Comience con un calendario de contenido de redes sociales.
Su presencia en las redes sociales es tan buena como las publicaciones que crea. La planificación y el diseño de publicaciones de texto, imágenes y videos son tareas difíciles que debe realizar de forma continua. Para obtener el mejor resultado, haría bien en planificar el contenido de sus redes sociales utilizando un calendario de contenido.
Una forma básica de configurar tu calendario es crear una hoja de Excel con filas y columnas para los días de la semana y diferentes redes sociales. Una configuración como esta le brinda una descripción general de cómo se verá su contenido con el tiempo. Si utiliza un servicio basado en la nube como Google Drive, podrá compartir sus documentos con otras personas y editar contenido en tiempo real.
También vale la pena suscribirse a plataformas de gestión de proyectos y herramientas de gestión de redes sociales. Podrás dar acceso a estas plataformas a varios empleados. Los principales beneficios de utilizar una herramienta de gestión de redes sociales incluyen la programación de publicaciones y el seguimiento de la marca.
Puede utilizar hashtags y menciones de marca para crear feeds. Estos feeds se completarán automáticamente con tweets, publicaciones, comentarios y otro contenido siempre que consistan en palabras clave que haya elegido. Independientemente de las opciones que elija, la planificación de su contenido es importante.
Otro calendario útil que puede configurar es un calendario de vacaciones para el año. Un calendario de días festivos muestra eventos importantes como el Día de San Valentín, Acción de Gracias, Cyber Monday y más. Cuando utiliza un calendario de vacaciones como referencia y crea su calendario de redes sociales, no se perderá ningún evento importante.
Comparta críticas y valoraciones positivas.
Es bien sabido que obtener críticas y valoraciones positivas desempeña un papel fundamental para impulsar el éxito de una plataforma de comercio electrónico. Aquí hay algunas estadísticas críticas de marketing de comercio electrónico que debe conocer:
Las personas confían en las reseñas de productos 12 veces más que en las descripciones creadas por la marca y el texto de ventas.
Si desea generar confianza a través de su perfil de redes sociales, es importante presentar sus calificaciones y reseñas en las redes sociales. Crea pruebas sociales y convence a su audiencia de que se puede confiar en su marca. Tome capturas de pantalla de los comentarios positivos de los clientes y publíquelos en sus páginas de redes sociales.
También es fundamental pedir a sus clientes existentes que califiquen su marca en diferentes plataformas. Facebook permite que las personas vean las calificaciones con estrellas de su página comercial.
Una de las formas más poderosas de aumentar su reputación en línea es obtener testimonios en video de los clientes. Compartir videos en las redes sociales es una forma segura de generar participación y generar confianza. Veremos esto con más detalle en la siguiente sección.
Un último consejo para crear pruebas sociales en las redes sociales: busque menciones de marca y hashtags relevantes relacionados con sus productos o negocios. Encontrará contenido creado por sus clientes. Comparta sus publicaciones en su propia página y reducirá la necesidad de crear contenido desde cero y ayudará a las personas a confiar en su marca de comercio electrónico.
Usa videos.
No es posible exagerar la importancia de los videos en su marketing de redes sociales. Dos de los cambios tecnológicos más importantes de la actualidad son la disponibilidad de Internet móvil en todo el mundo y la asequibilidad de los teléfonos inteligentes.
Las personas de todo el mundo pueden acceder a la información a través de sus teléfonos y dependen de ellos más que de las computadoras de escritorio. Los dispositivos móviles se utilizan para realizar búsquedas, comprar productos e incluso realizar actividades bancarias.
Con este cambio hacia un mayor uso de dispositivos móviles, los videos se han convertido en el formato de contenido predominante debido a lo fácil que es consumirlos en pantallas pequeñas de dispositivos móviles. Su mejor apuesta para ganar marketing en redes sociales es crear videos. Aquí hay algunas ideas que puede utilizar:
Cree videos cortos a la manera del contenido popular de Tik Tok y Snapchat. Esto funciona bien cuando se dirige a un público joven y puede adoptar un tono divertido para vender sus productos.
Utilice herramientas de narración de historias en las redes sociales que están especialmente desarrolladas para crear publicaciones y videos en las redes sociales que sean muy atractivos.
Adopte el uso de emojis, conciertos, texto colorido y otros elementos interactivos que las redes sociales le permiten agregar a sus publicaciones.
Crea videos en vivo como una forma de involucrar a tu audiencia en tiempo real. La gente responde muy bien al contenido en vivo. Interactuarán contigo personalmente y asociarán una cara a la marca, lo que ayudará a generar confianza.
Hacer contenido de video creará variedad en su calendario de contenido. También tienes mucha flexibilidad para hacer diferentes tipos de videos. Con algo de experimentación y seguimiento de datos, pronto descubrirás a qué responde mejor tu audiencia.
Agregue feeds de redes sociales a su sitio de comercio electrónico.
Esta estrategia se centra en llevar contenido de redes sociales a su sitio web. ¿Por qué un sitio de comercio electrónico optaría por agregar feeds sociales a su sitio? Veamos algunas razones por las que:
Tiene más control sobre cómo marca su sitio web.
En plataformas como YouTube, corre el riesgo de perder a sus espectadores por el contenido de la competencia. Al incluir feeds de YouTube en su sitio, mantiene a su audiencia en su página durante más tiempo.
Es una forma de agregar pruebas sociales. Mira ejemplos de marcas de maquillaje. Encontrará publicaciones de Instagram de los usuarios de sus productos que aparecen en las páginas de productos. Estos feeds sirven como prueba social y también destacan cómo las personas reales trabajan con su producto.
Puede codificar manualmente su sitio web para mostrar publicaciones en redes sociales. Otra opción es trabajar con complementos de alimentación social. Agregar feeds sociales a su sitio reúne contenido visual, interactividad y refuerza la confiabilidad de su marca. Aprovechará creativamente las redes sociales para respaldar sus actividades de comercio electrónico.
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