Los minoristas no siempre ofrecen las mismas ofertas en las tiendas físicas que en sus contrapartes en línea porque el costo de administrar un establecimiento físico puede ser considerablemente mayor que el de una tienda en línea. Factores como el alquiler, la electricidad, la nómina, los accesorios y las pérdidas por contracción contribuyen al margen bruto y los gastos generales de hacer negocios en un centro comercial o en otro lugar.
Los minoristas han descubierto que pueden satisfacer las necesidades de sus clientes, pero con menos gastos operativos, con una ubicación en línea y no una tienda física. Los buenos minoristas en línea luego transmiten los ahorros a sus clientes al reducir el costo de los productos.
Las ventajas de las compras online
Las compras online son un gran recurso para encontrar productos de temporadas pasadas o que se están liquidando. Alojar este tipo de producto en un almacén central permite al minorista vender los productos por más tiempo al dejarlos sin vender sin destruir el margen de beneficio. Esta práctica puede resultar en ahorros significativos para los clientes que no necesitan comprar los productos más actuales.
La comunicación con los compradores en línea a menudo se simplifica con respuestas automáticas a las preguntas y seguimiento, a menudo con empleados más profesionales y capacitados corporativamente que los que se encuentran en las operaciones físicas. Las políticas de servicio al cliente se establecen claramente en sitios de buena reputación para reducir la confusión del consumidor. Los representantes de ventas en vivo bien capacitados están disponibles para aquellos que tienen preguntas sin tener que esperar en largas filas o buscar en los pasillos a un empleado de la tienda.
Muchas tiendas en línea renuncian a los impuestos sobre las ventas o los costos de envío para atraer a los compradores a realizar una compra en línea. Además, los sitios de buena reputación ofrecen números gratuitos para los clientes que no desean publicar su información personal y números de tarjetas de crédito en línea.
Los calendarios promocionales en línea se mantienen con la tradición
Las tiendas en línea están en el mismo calendario promocional que las tiendas físicas, ofreciendo grandes descuentos y rebajas de temporada. Las ventas posteriores a Navidad son iguales a las de los grandes almacenes locales. Las rebajas de finales de invierno suelen ofrecer grandes recortes de precios para los eventos anuales de «rebajas blancas».
Con más personas recurriendo a Internet para hacer sus compras, los minoristas más inteligentes están respondiendo con sitios mejorados y fáciles de usar, eventos promocionales más directos y solo un buen servicio al cliente a la antigua.
Los compradores parecen estar volviendo a un concepto más básico en las compras: «Aquí está el producto, esto es lo que le cuesta y aquí están las ventajas de comprar con nosotros». Las tiendas online están demostrando ser las mejores adaptando sus promociones para encontrar un enfoque más simple.
Tendencias
Una tendencia creciente entre los compradores es ir a una tienda física para comprobar y comparar las características de un producto y luego comprarlo en línea a un precio más bajo. Varias aplicaciones disponibles para los compradores verifican los precios de la competencia tanto en línea como en la tienda. Algunos clientes caminan con sus teléfonos inteligentes y luego preguntan al asociado de ventas físico si la tienda está dispuesta a igualar los precios.
Amazon es un gran competidor para los minoristas locales y en línea. Con su gran cantidad de inventario en múltiples categorías, tratar de convencer a un comprador para que compre una marca específica no es el objetivo, como lo sería para los minoristas locales que a menudo están limitados por las marcas que venden. Amazon ofrece a los compradores la oportunidad de expandirse más allá de lo que está disponible en sus tiendas locales.
Si bien el showrooming puede ser una fuente importante de frustración para las operaciones físicas, ha obligado a muchas tiendas locales a mejorar sus servicios. Walmart ahora tiene el «Modo en tienda» en su aplicación para iPhone que permite a los compradores en las tiendas escanear códigos de barras, leer reseñas de clientes y conocer los últimos descuentos que podrían reducir el precio de un producto. La aplicación no muestra los precios de la competencia, lo que la hace un paso por debajo de lo que se puede lograr al comprar en línea.
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