Comprender cómo se compara su negocio con la competencia puede contribuir de manera espectacular a su éxito. La evaluación comparativa puede ayudarlo a evaluar la efectividad relativa de sus actividades comerciales, identificar debilidades y encontrar oportunidades para realizar mejoras.
Elegir tus métricas
La evaluación comparativa exitosa comienza con una idea clara de dónde está comenzando y qué está tratando de lograr. Luego, puede identificar métricas clave que lo ayuden a comprender cómo su empresa está cumpliendo sus objetivos estratégicos. Por ejemplo, si su estrategia se enfoca en la innovación de productos , una métrica clave podría ser el porcentaje de sus ventas provenientes de nuevos productos.
Otras métricas comunes incluyen la satisfacción del cliente, los costos, los niveles de desperdicio y el control de calidad, la lealtad del cliente , el porcentaje de participación de mercado, la efectividad del marketing y la adquisición de nuevos clientes.
Las métricas que elija deben estar directamente relacionadas con el éxito de su operación, lo que significa que cualquier mejora que pueda hacer (incluso las pequeñas) tendrá un impacto significativo.
Selección de socios de evaluación comparativa
Aunque puede optar por comparar los departamentos internos entre sí, la mayoría de las evaluaciones comparativas significarán elegir empresas externas con las que comparar su organización. Para que las comparaciones sean significativas, asegúrese de que los socios que elija sean similares en tamaño, estructura y objetivos, y que comprenda cualquier diferencia operativa clave que pueda afectar las métricas.
La elección de comparadores de gran éxito puede ayudarlo a comprender dónde su empresa puede realizar grandes mejoras.
Recolectando la información
Es posible que hable directamente con la empresa y acepte compartir información para su beneficio mutuo, aunque los competidores directos pueden estar menos dispuestos a hacerlo.
Es vital establecer un acuerdo de confidencialidad (también conocido como acuerdo de no divulgación o NDA), de modo que ambas partes estén protegidas del uso no autorizado de información confidencial.
Benchmarking estratégico
La evaluación comparativa se puede utilizar para evaluar el rendimiento empresarial general a un nivel estratégico. Por ejemplo, puede investigar si está cobrando los precios correctos en comparación con sus competidores o ver dónde se concentran sus recursos.
Es posible que desee realizar un ejercicio formal de evaluación comparativa , comparando las fortalezas y debilidades de su empresa con la competencia y las normas de la industria.
Investigaciones como esta pueden ayudarlo a identificar qué cambios podría hacer para mejorar su desempeño. Por ejemplo, la evaluación comparativa de precios puede revelar una percepción negativa del cliente que debe corregir, tal vez cambiando sus mensajes de marketing.
También puede ayudarlo a identificar dónde se encuentra su ventaja competitiva y cómo puede capitalizarla.
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