Atraer y retener clientes es esencial para el éxito de cualquier negocio. Los clientes a largo plazo se sienten más satisfechos, es más probable que recomienden a otros y que le compren más productos y servicios. He aquí 10 estrategias sólidas para retener a sus clientes a largo plazo y asegurarse de que sus nuevos clientes se queden.
1.Diríjase a sus clientes actuales
Sus clientes actuales ya están haciendo negocios con usted y es más probable que vuelvan a comprarle. Centre la mayor parte de su tiempo, esfuerzos y recursos en atender mejor a sus clientes actuales. Profundice en lugar de ampliar.
2.Sea coherente en su enfoque e interacciones
Trate a sus clientes con honestidad, humor y respeto, y manténgalo a lo largo del tiempo. Si eres coherente con ellos a lo largo del tiempo, te verán como alguien fiable, creíble y digno de confianza.
3.Cumpla sus compromisos.
Si promete enviar información o hacer un seguimiento, hágalo. Se ganará la lealtad y la confianza haciendo siempre lo que dice que va a hacer. Asegúrese de evitar los 10 principales errores de atención al cliente.
4.Conecte con sus clientes
Averigüe sobre sus vidas, sus esperanzas, objetivos y resultados deseados. Haga preguntas que fomenten un sentimiento más profundo de comprensión compartida. Cuanto mayor sea el nivel de conexión, mayor será la satisfacción mutua.
5.Diviértase
Es fácil dejarse llevar por los objetivos y los resultados. Por supuesto que son importantes, pero los clientes también quieren trabajar con personas que disfrutan con lo que hacen. Cuanto más te diviertas al tiempo que ofreces resultados sólidos, más tiempo se quedarán tus clientes.
6.Posicionarse como un recurso para toda la vida
Haga saber a sus clientes que estará presente mucho después de la venta. Hágales saber que pueden volver siempre que lo necesiten. Esto puede ayudar a diferenciar su empresa de sus competidores, que pueden estar sólo en el corto plazo.
7.Solicite comentarios y opiniones
En algún momento de la relación laboral, solicite opiniones. Pregunte a sus clientes cómo se sienten al trabajar con usted y pregúnteles si tienen sugerencias para mejorar la relación laboral o los resultados. Pedir sus ideas demuestra que te importan sus opiniones y que valoras sus aportaciones.
8.Comparte recursos.
¿Conoce un buen libro que sus clientes podrían leer? Hábleles de él. ¿Tiene el nombre de alguien que podría ayudar a un cliente a avanzar en un plan de negocio? Cuénteselo. Compartir recursos es una forma estupenda de fidelizar y satisfacer.
9.Recompénselos por quedarse
Considere la posibilidad de poner en marcha un programa de fidelización en el que se recompense a sus clientes de larga duración por permanecer en la empresa. Puede ofrecerle regalos, productos o servicios a cambio de un determinado nivel de participación en su empresa.
10.Siga aprendiendo
Cuanto más se centre en adquirir nuevos conocimientos, nuevas habilidades y nuevas experiencias, más podrá ofrecer a sus clientes. Cuanto más tenga que ofrecer, más se beneficiarán ellos. Cuanto más se beneficien, más tiempo se quedarán. Manténgase centrado en su propio crecimiento y aprendizaje profesional. Tanto usted como sus clientes se beneficiarán.
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