Muchas empresas utilizan el marketing telefónico para comunicarse con sus clientes. Cualquier empresa que vende directamente generalmente maneja consultas, da cotizaciones y toma pedidos por teléfono. Las pequeñas empresas que se dirigen a clientes comerciales pueden usar el teléfono para llamar a los clientes potenciales, dar cotizaciones y concertar citas.
El marketing telefónico, o telemarketing, puede ofrecer varias ventajas sobre otras formas de marketing. A diferencia del marketing de texto o el correo electrónico, puede hablar con el cliente directamente y hacer preguntas para evaluar su interés, averiguar cuáles son sus necesidades y responder consultas y objeciones.
Sin embargo, las llamadas telefónicas de ventas a personas en el hogar a menudo se consideran una interrupción no deseada. Si se dirige a los consumidores, debe pensarlo detenidamente antes de utilizar el telemarketing. Corre el riesgo de alienar a los clientes y dañar la reputación de su empresa.
En cualquier caso, siempre debe asegurarse de que las personas a las que llame no estén registradas en el Servicio de preferencia telefónica (TPS).
Ventajas del marketing telefónico
El marketing telefónico puede ayudar a las empresas lograr una serie de objetivos. Puede utilizar el marketing telefónico saliente para construir su base de datos, generar clientes potenciales y citas, hacer un seguimiento de una campaña de marketing y mantenerse en contacto con los clientes.
Los empresarios suelen ser receptivos a recibir llamadas de ventas siempre que la persona que llama les ofrezca algo relevante. Es posible que ellos mismos hayan hecho llamadas similares para impulsar el negocio y entiendan cómo funciona.
La preparación y la formación del personal son fundamentales para maximizar el éxito de su marketing telefónico. Trabaje hacia objetivos de ventas específicos para asegurarse de que está realizando ventas, no solo haciendo llamadas salientes. Prepare respuestas persuasivas a consultas comunes con anticipación y tenga algunas preguntas propias para que pueda obtener más información sobre sus clientes.
El marketing telefónico se utiliza a menudo para generar nuevos negocios ofreciendo cotizaciones o haciendo citas. Aunque es más difícil de lograr, poner el pie en la puerta es la forma más efectiva de hacer una venta. Es demasiado fácil para un cliente potencial rechazarlo cuando le envía una cotización.
Para maximizar sus posibilidades de éxito, vale la pena hacer un enfoque de dos llamadas. En la primera llamada, puede verificar el nombre de la persona que toma las decisiones y obtener información básica. Entonces estará debidamente preparado para su conversación con el cliente potencial.
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